Как мы работаем с задачами
Наш процесс работы максимально удобный, гибкий и прозрачный. Вы можете ставить задачи через любой привычный канал связи. Наш робот автоматически берёт их на контроль, присылает уведомления и формирует аналитику.
1. Как поставить задачу
Выбирайте любой удобный для вас способ:
- Личный кабинет: на сайте lk.giperium.ru (для теста:
demo/demo). - Мессенджеры: в рабочем чате Telegram или корпоративном мессенджере МАКС.
- Email: письмом на info@giperium.ru.
- Телефон: звонком на 8 (846) 205-70-08 для оперативного обсуждения. При постановке задачи по телефону менеджер сам зафиксирует её в системе, и вы получите e-mail или push-уведомление с описанием задачи для подтверждения.
2. Время реакции и критерии приоритета
Рабочий график менеджера: с 9:00 до 18:00. Скорость ответа зависит от категории задачи:
Берём в работу немедленно
Критерии: полная неработоспособность сайта, требования госорганов или прямое заявление заказчика (доступно 1 раз в месяц без доплаты).
Наша позиция: мы понимаем ценность вашего времени и бизнеса, поэтому никогда не бросим вас с неработающим сайтом в пятницу в 5 вечера. Задача будет решаться до победного финала.
Берём в работу в тот же день
Если задача сложная, сразу даём прогноз по нормо-часам (НЧ).
3. Сроки выполнения и отчётность
Мы работаем в предсказуемом и чётком темпе:
- Критические задачи обязательно решаются в тот же день, без переноса на следующие сутки.
- По стандартным задачам на каждый день работы закладывается выполнение не менее 2 нормо-часов (НЧ) от общего прогноза задачи.
- После завершения работы робот присылает уведомление, а списанные нормо-часы и наглядная аналитика сразу отображаются в вашем личном кабинете.
4. Наши гарантии (SLA)
Мы берём на себя полную финансовую ответственность за соблюдение сроков. Если мы не уложимся в данные обязательства — вы не платите за задачу:
- По критическим задачам: гарантируем выполнить всё, что зависит от нашей команды, прямо в день поступления заявки.
- По стандартным задачам (до 4 НЧ): закроем её максимум за 2 рабочих дня (день постановки задачи не учитывается).
- По стандартным задачам (более 4 НЧ): гарантируем закрывать задачу из расчёта не менее 2 НЧ за каждый рабочий день.
5. Бухгалтерия и документооборот
У нас полностью цифровизированная бухгалтерия. Все закрывающие документы формируются автоматически и предоставляются вам строго точно в срок, без задержек и напоминаний.